Психология рекламы – как работать с разными поколениями?
Психология рекламы, что это?
Реклама- это в основном привлечение потенциального клиента, его внимания, убеждение его в целесообразности приобретения нашего продукта. Психология рекламы отвечает на другой вопрос - как это сделать. Одним из приемов рекламы является неявное общение с клиентом, возможность рассказать как можно больше о бренде и познакомить его с ним. Но проблема в том, что на рынке множество клиентов разного поколения, к каждому из которых нужен индивидуальный подход. Ведь у них разные предпочтения, поведение и привычки. Возникает вопрос, как создавать эффективные рекламные кампании для разных поколений?
Молчаливое поколение
Пожилых людей называют «молчаливым поколением» (1923-1943 г.р) . Это люди, редко пользуются компьютерами . Согласно исследованиям Росстата в России проживает 14,4% людей, старше 65 лет. Большинство из них использует только почту и социальные сети. Какие же у них главные ценности? В основном семья, здоровье, чувство безопасности. Стоит так же помнить, что рекламные сообщения, адресованные пожилым людям, могут прочесть их дети и внуки, которые так же влияют на выбор.
Старшему поколению важно получить полную информацию о продукте, т.к у них есть время, они любят читать и внимательны к деталям.
Какая реклама может воздействовать на это поколение ?
Традиционные рекламные сообщения, основанные на информации, о которой они что-то знают или слышали.
Бэби-бумеры и реклама в интернете.
Люди, родившиеся после Второй мировой войны(1943–1964) – это поколение «Бэби-бума», которое очень привязано к любимым брендам . Эти люди редко делают покупки в интернете, им нравится смотреть товар в живую в магазине. Бэби-бумеры любят анализировать предложения и выбирать самые выгодные. Они "сидят" в социальных сетях, часто используя настольные компьютеры, но есть и небольшой процент тех кто использует смартфоны, их количество растет.
Стоит сосредоточиться на привязанности этого поколения к бренду, потому что, если они выбирают тот или иной продукт, они "верны" ему. В этом случае хорошо работают программы и карты лояльности.
Поколение X - как общаться с этим поколением?
Люди, рожденные во второй половине двадцатого века(1963–1984), либо любят технологии, либо ненавидят их. Реальность вокруг них быстро меняется, и они вынуждены приспосабливаться к этим изменениям. С поколением X легко связаться посредством электронной почты, они используют ее на работе, а так же для связи с семьей и друзьями. Они довольно позитивно реагируют на рекламу брендов. Поколение X любит купоны, это поколение, которое пытается сэкономить, охотно использует скидки и акции. Так же как и Бэби-бумеры, поколение X «преданы» бренду. Например контент в Facebook также ориентирован на «Иксов». Это их любимая социальная сеть, с помощью которой вы можете значительно укрепить связь между покупателем и брендом.
Миллениалы не реагируют на классическую рекламу
Миллениалы, то есть люди, родившиеся в период с 1984 по 2000 года, предпочитают позиционирование бренда, основанного на ценностях. Уникальная история и философия жизни - это то, что может убедить их в этом бренде. Миллениалы используют сайты социальных сетей как инструмент для общения с брендами. Они любят ввязываться в различные события, участвуют в розыгрышах используя хэштеги и.т.д. Поколение Y, так тоже называют миллинеалов, используя компьютеры, смартфоны, планшеты повсюду «сидят» в социальных сетях. Источником информации для миллениалов являются блоги, видео на YouTube и все социальные сети. Тем не менее, до них нелегко добраться. У них установлены рекламные блоки, они пользуются своими смартфонами, даже когда они сидят перед включенным телевизором.
Очень важно ориентироваться на персонализированную рекламу, основываясь на ценностях, которые они исповедуют. При создании рекламного сообщения должны учитываться интересы, пол или даже время суток. Прежде всего, оно должно быть привлекательным, чтобы к нему относились серьезно.
Новое поколение, новое поведение - поколение Z
Поколение Z - это люди, родившиеся после 2000 года. Основными каналами получения информации, являются Facebook, ВКонтакте, Instagram, Netflix,YouTube и.т.д.
В рекламе направленной на молодых зрителей не должно быть много «фейка», им приятнее смотреть на настоящих людей, сверстников, а не на звезд и идеальных моделей, которые побуждают их купить продукт. Они предпочитают индивидуальный подход к клиенту, таким образом предложение для них должно быть персонализированным. Поколение Z устойчиво к традиционным методам рекламы на телевидении или в газете. Они ищут прямого общения, быстро находят информацию и охотно делятся новостями в социальных сетях, используя мессенджеры. Современная молодежь не любит ждать, она хочет все и сразу, ведь она привыкла к этому. Например, Netflix понимает это и отвечает на потребности поколения Z, платформа делает весь сезон сериала доступным сразу, зритель сам решает когда его посмотреть. Чтобы донести свое рекламное сообщение до этой группы стоит ориентироваться на персонализированные действия в социальных сетях, мессенджерах и коротких push-уведомлениях, ведь поколение Z не расстается со своими смартфонами. Важно чтобы эти сообщения были короткими и ориентированы на потребности человека.
Психология рекламы - как цвет влияет на разные поколения покупателей
При продвижении продукта важно знать не только возраст покупателя. Упаковка продукта имеет так же большое значение, поэтому бренды часто создают свою палитру цветов, чтобы отличаться. Например компания Apple в 1998 году, выпустила коллекцию iMac в ярких цитрусовых тонах! Это символизировало свежий бриз, тем самым они пытались выделить переход на новую операционную систему.
Цвета очень сильно влияют на покупателей, настолько, что оттенок упаковки кофе меняет вкус, воспринимаемый человеком!
Цвета влияют и на размер, светлые упаковки выглядят крупнее, предметы в теплых тонах выше, а в холодных - меньше. Исследования показывают, что определенные цвета вызывают желания совершать покупки, любопытно и то, что на женщин этот эффект действует сильнее. Исследователи обнаружили, что когда мы продаем товары в Интернете, лучшим фоновым цветом для фотографии является синий. Потребителям кажется, что продукт, сфотографированный на синем фоне, имеет лучшее качество, чем, например, продукт, сфотографированный на красном фоне. С другой стороны, при размещении товара на аукционе лучше поставить его на красный фон, что вызывает желание конкурировать.
Цвета так сильно влияют на поведение человека, что Google в 2012 году провела опрос пользователей Интернета, в котором проанализировала реакцию на пятьдесят оттенков синего. Google проверили количество кликов и определили оттенок синего, который больше всего побуждает пользователей Интернета по всему миру нажимать на кнопку. Согласно The Guardian,это увеличило прибыль компании на 200 миллионов долларов! Тема цветовой психологии сочетается со всей темой UX(дизайн взаимодействия с пользователем), в которую компании, работающие в Интернете, вкладывают большие деньги.
Чтобы грамотно сгенерировать рекламное сообщение, стоит провести сбор и анализ данных. Чаще всего это огромные объемы информации, собираемой приложениями, смартфонами, компьютерами. Такой анализ проводится веб-аналитиками, результаты его влияют на успех всей кампании.
Таким образом психология рекламы помогает маркетологам влиять на решение о покупке. Компании, которые понимают своих клиентов, имеют конкурентное преимущество. Важно, на кого направлен продукт и с кем мы хотим установить контакт, на кого должна повлиять данная кампания или веб-сайт. Зная предпочтения пользователей, вы можете выбрать способы, чтобы связаться с ним. Планируя рекламный диалог, стоит учитывать, что может убедить пользователя приобрести продукт. Психология рекламы позволяет определить эти предпочтения, облегчая процесс удовлетворения потребностей клиентов.